L'annulation de la réservation peut entraîner le remboursement des sommes versées, en fonction du moment de l'annulation :
- Jusqu'à 2 semaines avant : remboursement intégral du montant payé.
- Jusqu'à une semaine avant : remboursement de 50 %.
- Au cours des 7 derniers jours : aucun remboursement.
- En cas de location exclusive du bateau, les annulations partielles des personnes qui viennent ne modifient pas le prix.
- Le client peut demander un changement de date/heure dans sa réservation jusqu'à 10 jours avant la date réservée. Le changement se fera sous réserve de disponibilité.
- Il peut arriver que les conditions météorologiques rendent impossible la réalisation de l'excursion en pneumatique, car cela gâcherait une expérience aussi agréable que de naviguer et de profiter des activités à bord (cela sera déterminé par le responsable, le skipper). Dans ce cas, le client peut demander un changement de date/heure pour réaliser l'activité ou demander le remboursement intégral du montant payé.
- Il est également possible que le responsable estime nécessaire d'annuler ou de modifier la durée de l'activité (la décision du skipper, en tant que professionnel expert, ne sera pas sujette à discussion). Dans ce cas, les raisons et les conditions seront étudiées pour évaluer le montant à rembourser au client.
