L'annulation de la réservation peut entraîner le remboursement d'une partie des sommes versées, en fonction du moment de l'annulation :
- Jusqu'à un mois avant : remboursement de 95 %.
- Jusqu'à 2 semaines avant : remboursement de 50 %.
- Pendant les deux dernières semaines : aucun remboursement.
- Les annulations partielles (annulation d'une partie des places prévues) ne seront pas remboursées.
- Le client peut demander un changement de date/heure dans sa réservation jusqu'à 10 jours avant la date de l'excursion. Ce changement est soumis à la disponibilité.
- Il arrive que les conditions météorologiques rendent impossible la réalisation de la visite (cela sera déterminé par le responsable). Dans ce cas, le client peut demander à changer l'activité à une autre date s'il y a de la disponibilité ou demander un remboursement complet.
- Il est également possible que le responsable estime nécessaire d'annuler ou de modifier l'itinéraire de l'excursion juste avant le départ ou pendant le déroulement de l'excursion (la décision du moniteur, en tant que professionnel expert, n'est pas sujette à discussion). En cas d'interruption de l'activité, les raisons et les conditions seront étudiées afin d'évaluer le montant à rembourser au client.
Si un client est sous l'influence de l'alcool ou d'autres substances susceptibles de compromettre le déroulement normal de l'activité, il ne pourra pas la réaliser et n'aura droit à aucun type de remboursement.
Si un client souffre d'une maladie pouvant empêcher le déroulement normal de l'activité (asthme, diabète, anxiété, ...), il est tenu d'en informer les responsables du centre et de l'activité.
Il est indispensable de savoir nager pour participer aux activités.
