L'anul·lació de la reserva pot suposar la devolució de part dels diners pagats, en funció del moment en què es produeixi:
-Fins abans d’un mes: devolució del 95%
- Fins abans de 2 setmanes: devolució del 50%.
- Durant les darreres dues setmanes: No hi ha devolució.
- Les cancel·lacions parcials (cancel·lació d'alguna de les places contractades) no tindran devolució.
- El client podrà sol·licitar un canvi de data / hora en la seva reserva fins abans de 10 dies de la data de l'excursió. El canvi està subjecte a la disponibilitat.
- De vegades les condicions meteorològiques fan impossible efectuar la sortida (aquest fet serà determinat pel responsable). En aquest cas el client pot sol·licitar canviar l'activitat a una altra data si hagués disponibilitat o demanar la devolució íntegra de l'import.
- També és possible que el responsable consideri necessari anul·lar l’activitat just abans de la sortida o durant el desenvolupament de la mateixa (la decisió del monitor, com a professional expert, no està subjecta a discussió). En cas d'interrupció de l'activitat s'estudiaran els motius i condicions per tal d'avaluar quin import ha de ser retornat al client.
Si algun clients està sota els efectes de l’alcohol o altres substàncies que posin en perill el normal desenvolupament de l’activitat no la podrà efectuar i no tindrà dret a cap tipus de devolució de l’import.
Si algun client te alguna malaltia que pot impedir el desenvolupament normal de l’activitat (asma, diabetis, ansietat,...), té l’obligació d’avisar als responsables del centre i de l’activitat.
Es imprescindible saber nedar per a realitzar les activitats
