L’anul·lació de la reserva pot comportar la devolució de part dels diners pagats, en funció del moment en què es produeixi:
- Abans d'un mes: devolució del 95%
- Abans de 2 setmanes: devolució del 50%.
- Durant les últimes dos semanas: No hi ha devolució.
- Les cancel·lacions parcials (cancel·lació d'alguna de les places contractades) no tindràn devolució
- El client podrà sol·licitar un canvi da data/hora fins abans de 10 dies de la data de l'excursió. El canvi estarà subjecte a disponibilitat.
- Hi ha vegades que les condicions méteo fan impossible fer la excursió (aquest fet serà determinat pel responsable). En aquest cas el client podrà sol·licitar un canvi de data o sol·licitar la devolució dels diners pagats.
- També és possible que el responsable consideri necessari anular o canviar el recorregut de l'excursió just abans de la sortida o durant el desenvolupament d'aquesta (la decisió del responsable, com a professional expert, no estarà subjecte a discussió). En aquest cas s'estudiaràn els motius i condicions per avaluar quin import ha de ser retornat al client.
Si algun client està sota els efectes de l’alcohol o d’altres substàncies que posin en perill el normal desenvolupament de l’activitat, no la podrà realitzar i no tindrà dret a cap tipus de devolució de l’import
Si algún client té una enfermetat que pugui impedir el normal desenvolupament de l'activitat (asma, diabetis, ansietat...) té l'obligació de comunicar-ho als responsables del centre abans d'inicar l'activitat.
És imprescindible saber nedar per a realitzar les activitats.
