L'anul·lació de la reserva pot suposar la devolució de part d'els diners pagats, en funció de el moment en què es produeixi:
- Fins abans d'un mes: devolució de l'100%
- Fins abans de 2 setmanes: devolució de l'50%.
- Durant les últimes dues setmanes: No hi ha devolució.
- Les cancel·lacions parcials (cancel·lació d'alguna de les places contractades) no tindran devolució.
- El client podrà sol·licitar un canvi de data / hora en la seva reserva fins abans de 10 dies de la data de l'excursió. El canvi està subjecte a la disponibilitat.
- A vegades les condicions meteorològiques fan impossible efectuar la ruta (aquest fet serà determinat pel responsable). En aquest cas el client pot sol·licitar canviar l'activitat a una altra data si hi hagués disponibilitat o demanar la devolució íntegra de l'import.
- També és possible que el responsable consideri necessari anul·lar o canviar el recorregut de l'excursió just abans de la sortida o durant el desenvolupament de la mateixa (la decisió de l'monitor, com a professional expert, no està subjecta a discussió). En cas d'interrupció de l'activitat s'estudiaran els motius i condicions per avaluar quin import ha de ser retornat a client.
Si algun clients està sota els efectes de l'alcohol o altres substàncies que posin en perill el normal desenvolupament de l'activitat, no la podrà efectuar i no tindrà dret a cap tipus de devolució de l'import.
Si algun client té alguna malaltia que pot impedir el desenvolupament normal de l'activitat (asma, diabetis, ansietat, ...), té l'obligació d'avisar als responsables de centre i de l'activitat.
És imprescindible saber nedar per realitzar les activitats
