L’anul·lació de la reserva pot suposar el retorn íntegre dels diners pagats, en funció del moment que es produeixi:
- Fins abans de 2 setmanes: Retorn íntegre de l’import.
- Fins abans d’1 setmana: Retorn del 50% de l’import.
- Durant els últims 7 dies no hi ha retorn.
- Al contractar l'embarcació en exclusiva, les cancel·lacions parcials de persones que gaudiran de l'experiència no variarà el preu.
- El client podrà sol·licitar un canvi de data/hora a la seva reserva fins a 10 dies abans de la data reservada. El canvi estarà subjecte a la disponibilitat.
- Hi ha moments, en que les condicions meteorològiques fan impossible realitzar l’excursió amb catamarà, degut a que podria ser la ruïna d’una experiència tan agradable com és la navegació i l'aprofitament de les activitats a bord (aquest fet serà determinat pel responsable, el patró). En aquest cas, el client podrà demanar un canvi de data/hora o el retorn íntegre dels diners.
- També és possible que el responsable consideri necessari anul·lar o canviar la duració de l’activitat (la decisió del patró, com expert professional, no estarà subjecte a discussió). En aquest cas s’estudiaran els motius i condicions per avaluar quin import s’ha de retornar al client.
